什么是智能工单系统？

为了更及时、准确发现客户需求，并快速、有效的为客户解决问题，通常业务规模较为庞大的企业，都会在企业组织架构中设立呼叫中心或者是客服中心。

以客服中心为例，当收到一些客户咨询的技术问题时，比如线路维修问题，客服人员就需要将问题转发至相应的业务部门处理，而在问题解决后再将结果返回给客服中心，由客服人员再告知客户。

传统客服问题处理机制，若是借助智能工具来详实记录客户问题和问题解决过程，就能有效帮助客服中心或企业管理层从整体层面获知客户问题、解决情况以及各分支服务对问题的处理水平。

基于大数据、AI和语音识别技术的发展，通过持续不断的探索与实践，点控工单系统辅助企业服务部门，让服务更加高效。

工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。